L'Expérience Collaborateur

Le Pilier Méconnu de la Performance Organisationnelle

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L'Expérience Collaborateur

Le Pilier Méconnu de la Performance Organisationnelle

L’expérience collaborateur ne se limite pas à la simple relation employeur-employé ; elle englobe l’ensemble des interactions et des émotions vécues par les membres d’une équipe dans leur environnement professionnel. Cette approche, relevant du marketing RH, consiste à écouter et analyser les attentes des collaborateurs pour y apporter des réponses concrètes, ressenties et vécues sur le terrain.

L'expérience collaborateur (EC) : une définition et son évolution.

Chaque point de contact, de la première impression à la progression quotidienne, façonne cette expérience. Des conditions de travail favorables, des opportunités d’apprentissage stimulantes et une communication transparente sont autant d’éléments qui contribuent à cette expérience.

Comprendre et améliorer l’expérience collaborateur renforce la réputation de l’entreprise en tant qu’employeur de choix, propulsant l’image de l’organisation. En optimisant ces facteurs, une entreprise se positionne avantageusement sur le marché du travail, attirant ainsi les talents les plus convoités.

Pourquoi l'expérience collaborateur est-elle si cruciale ?

Un fait incontournable : toutes les entreprises possèdent une expérience collaborateur. Tout comme la marque employeur, chacune en a une, et il revient à nous de la révéler et de la sublimer. Passant une grande partie de notre temps au travail, il est naturel de souhaiter que cela se déroule de manière positive. Tant du côté des collaborateurs que des dirigeants, l’importance de cette expérience est indéniable.

Cependant, comment savoir si l'expérience que nous offrons correspond à celle que nous souhaitons créer ? Comment évaluer sa qualité ?

Quel est le lien entre l'expérience collaborateurs et la performance globale de l'entreprise.

Une entreprise qui tire profit de son expérience collaborateur a plus de chances de fidéliser, d’attirer, et d’engager ses collaborateurs.

L’expérience collaborateur représente la composante RH par excellence de la marque employeur. La performance de l’entreprise se mesure à sa capacité à éviter des coûts évitables, à optimiser ses processus, à maintenir un effectif stable (maîtrise du turnover) et à favoriser l’implication quotidienne des équipes.

Si la gouvernance donne la direction de l’expérience collaborateur, les managers en sont une composante cruciale.

En effet, lorsqu’un collaborateur décide de démissionner, c’est souvent plus le résultat d’une relation avec son manager que d’une insatisfaction envers l’entreprise elle-même.

Quels leviers offre-t-on donc à ces managers pour qu'ils deviennent acteurs de cette expérience ?

Comment l'expérience collaborateur peut-elle devenir un avantage concurrentiel ?

Comme on aime le dire chez SHakeR : les meilleures cooptations se font à l’apéro. C’est lors de moments informels avec nos proches que nous véhiculons l’image de notre entreprise. L’apéro devient le terrain où nous diffusons notre marque employeur, et sa qualité à ce moment-là correspond à la qualité de notre expérience collaborateur.

Je suis sûr que des souvenirs d’apéros vous viennent à l’esprit ! Des moments où quelqu’un critiquait ou encensait son chef, où un ami vantait les mérites d’un nouveau système de primes superbement communiqué par sa RH. (Oui, j’aime l’idée que vous parliez positivement de vos RH à l’apéro !).

Quatre étapes pour travailler sur l'expérience collaborateur.

Faire un état des lieux

Réalisez un mapping des points de contact entre collaborateurs et entreprise, examinez vos processus. Interrogez vos data RH et vos équipes, que ce soit de manière anonyme ou avec l’aide d’un prestataire extérieur pour garantir la confidentialité et encourager le dialogue. C’est le moment où vous vérifiez si votre image d’entreprise est alignée avec l’expérience vécue par vos collaborateurs.

Constater et définir les priorités

Avec toutes les informations recueillies, analysez-les, triez-les et établissez les priorités.

Cocréer des solutions

Rien n’est pire que d’interroger ses équipes et de formuler des recommandations sans les impliquer dans le processus. C’est aussi une manière de déléguer la création d’actions, car ils ont déjà des idées !

Mettre en place une feuille de route avec les actions décidées

Beaucoup d’entreprises souhaitent développer leur marque employeur, et c’est fantastique ! Cependant, il ne faut pas oublier que si la marque employeur n’est pas vécue sur le terrain, elle n’est pas authentique. Pour répéter une phrase mentionnée précédemment : L’expérience collaborateur représente LA composante RH de la marque employeur.

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par Marion Bellet

Co-dirigeante de SHakeR

marion bellet shaker

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