Si la mission et la vision sont les partitions d’une musique, les processus et procédures représentent l’orchestre qui met en musique les projets de l’entreprise.
La différence entre processus et procédure se définit simplement ainsi :

– Un processus correspond à une tâche à réaliser, à une transformation d’éléments d’entrée en éléments de sortie ; par exemple, ‘’faire un gâteau au chocolat’’, ‘’recruter un collaborateur’’, ‘’récolter du blé’’ ;

– Une procédure est une manière d’agir pour aboutir à un résultat, une action qui permet de réaliser la tâche, c’est-à-dire le processus. Le mot procédure vient du verbe ‘’procéder’’, soit ‘’faire selon une méthode et des étapes’’ ; par exemple, pour le processus ‘’faire un gâteau au chocolat’’, ‘’faire fondre le chocolat’’ ou ‘’beurrer le plat’’ sont des procédures, tout comme ‘’publier une offre’’, ‘’étudier des candidatures’’, ‘’faire passer des entretiens’’ pour la procédure ‘’recruter un collaborateur’’, ou encore ‘’acheter les semences’’, ‘’semer à l’automne’’, ‘’suivre la germination, la levée, le tallage, etc.’’ et ‘’moissonner’’ pour ‘’récolter du blé’’.

Une entreprise avec des processus et procédures bien structurés est une entreprise qui parvient à faire plus avec moins.
La méthode pour entamer une démarche de rationalisation des processus et procédures se divise en 3 étapes, qui reprennent le déroulement d’une mission de consulting :